San JoseのXfinityで、サービスを解約する
Santa Claraの青空からこんにちは、博士太郎です。
先日、Xfinityを解約したので、そのことを書きます。
解約の経緯
アパートに入居する時にすぐに申し込んだのがインターネットです。
周りからは、家族が暇になるので、CATVは申し込んでおいた方がいい、と言われ、また同じ会社の人は皆Xfinityに入っていたので、Xfinityに入ることにしました。
ここのサービスに満足できなかったことその①は、隠れコストが多いこと。
オンラインで申し込んだのですが、一番最初のページには一年間は$90/moくらいの金額が書いてあったのですが、申請を進めていくと、機器レンタル代、録画の容量などが加わっていき、最終的な金額は$140/mo超(因みに借りない、録画しない、という選択肢はないです)。
さらに使い始めて数ヶ月すると、1年経ってないのに$150/mo超の請求がきました。
明細を見ると、local sports feeやら何やら、よく分からない費用が最初から入っていて、その部分が増加した模様。
1年後には、最初の割引が無くなるので、$170/mo超に到達しました。
満足できなかったことその②は、チャンネルのラインナップ。
確か>100チャネルのプランだったと思いますが、そのうち40チャネルくらいがスペイン語チャンネル、1チャンネルが中国語チャンネルでした。
私にとってのスペイン語チャンネルの利点は、たまにReal Madridの試合が見られることくらいです。
プラン変更に敗れる
ワールドカップが終わった頃、見たいものが見られるストリーミングサービスを申し込めばいいだろう、ということになり、CATVだけ切ろうと思いました。
サービス解約する場合、電話だと別のプランを勧められて大変、というのを聞いていましたので、何とかネットでできないか模索しました(最終手段は店舗に乗り込み)。
が、my pageのプラン変更からは、どう辿ってもテレビだけ切る、という選択肢が出てきません。
仕方ないので、プラン変更相談用のチャットで聞いてみると
「担当じゃないので、担当とチャットできるリンクを送る。」
と言われ、別サイトに飛ぶことに。
しかし、リンク先に飛んでも繋がらず。
次にチャットボットらしきページがあったので、そこで問い合わせることに。
しかし、行き着く先は
「電話しなはれ」
という回答でした。
解約を決意
他社を調べると、AT&Tはうちのアパートに光ファイバを通しており、インターネットだけなら月額$55程度で、一年後に月額費が増えたりしないよ、ということが書かれていました。
Xifinityを解約してこちらに切り替え＋ストリーミングサービスを申し込んだ方が良さそうだ、という結論になりました。
すぐさまAT&Tを申込。
オンサイトで何かしらセットアップが必要ということで、工事日を予約して手続きは完了しました。
並行してXfinityの解約手続きを開始。
全サービスの解約であれば、ネットで申し込めるということが分かったので、それを実施しました。
申込後、確認の電話が来るようで、それに対応しないと完了しない模様。
それは知っていたので、ちゃんと電話には出たのですが、自動音声が流れ、手続き続けるよ、みたいな選択肢を選んだ後、無言電話状態となりました。
なら切るしかないじゃないか。
その後は待てど暮らせど、連絡は来ず。
ショップに乗り込み
というわけで、最終的にはショップに乗り込むことにしました。
どのみち、レンタル機器は返さないといけないので、手間は減るはず。
以前、Xfinityのショップの前を通りがかった時に行列ができていたので、来店の予約を取って行くことにしました。
ネットで来店の予約ができたので、解約手続きの予約を取って、いざショップへ。
店に着くと、行列はありませんでした。
場所や時間帯によるのかもしれません。
カウンターに行って、
「予約があるんやけど。」
「ok、何しに来たん？」
「解約や。」
「あいよ、そこで座って待ってなはれ。」
という感じの話をして、待つことに。
余談ですが、アメリカでネットで予約を取る際、予め要件を伝えていても、カウンターで同じことを聞かれます。
マーケティングにでも利用しているんでしょうか？
多分、1分くらいで呼ばれました。
詳細は忘れましたが、名前、電話番号あたりを聞かれて、先方がカタカタやり始めました。
数十秒後、
「All setや。」
早っ。
引き止めることもなく、すんなり手続きが終わりました。
念の為、ネットもTVも両方解約できているかを確認。
「できとるで。あとはレンタル機器返しにきてや。」
「今日、持ってきてんねん。回収してや。」
と言って、無事回収してもらえました。
因みに、回収後にレシートを渡されます。
これが確証になるので、ちゃんともらっておいた方がいいようです。
Summary
さて、カネゴンブログらしく、お金の話で締めたいと思います。
Xfinity(インターネット400M+TV)が$174程度。
それを解約してAT&T(インターネット300M)が$55程度、
別途申し込んだストリーミングサービスのDisney plus + Hulu + ESPN+が$13程度、
ということで$106/month程度の節約となりました。
さらに、AT&Tや他のサービスのリワードを利用して、計$250のAmazon gift cardをゲット。
ほくほく。
ネットに関しては、うちの使い方(当方在宅＋家族がテレビ鑑賞)であれば、速度低下は問題ありませんでした。
テレビについては、アメフトがほとんど見られなかったり、Friendsが見られなかったり、BTTF or die hard or Harry Potterの無限ループが見られない、といった弊害はありますが、元々そんなに見てなかったですし、super bowlはネットで無料配信されるので、問題無しです。
一長一短はありますが、こういうのを整理するとスッキリしますね。